入居者さんの不満から見る、管理会社さんを変更した方が良い理由
についてお話ししていくね！
入居者さんが退去する理由の2位が「管理会社さん」
入居者さんが物件を退去されるのには、それぞれ様々な理由がございます。
2021年12月にGMO賃貸DX WEBメディアで公開された
入居者さんの退去理由アンケートでは以下の様な結果が出ています。
順位 退去理由 １位 前より条件の良い物件を見つけたから ２位 他の入居者・オーナー・管理会社とのトラブル ３位 設備に不満があった ４位 騒音問題 ５位 部屋の広さに不満 出典：GMO賃貸DX WEBメディア 【アンケート調査】賃貸オーナー必見！入居者が退去する理由5選（実際の声も紹介します）
これらの理由は大まかに、以下の二つに分けることができます。
- 【１位、３位、５位の理由】オーナー様の裁量で改善できる問題
- 【２位と４位の理由】オーナー様の裁量だけでは改善できない問題
これらのことに関して少し掘り下げてみましょう。
１位、３位、５位に挙げられた理由について
１位、３位、５位に挙げられた理由は、
正直なところオーナー様の裁量で何とでも改善していくことができます。
ただ、個々人の入居者さんにとってベストな環境づくりを
その時その時で行うことは、リフォーム過多になってしまい効率が悪いです。
その為、まずは多くの入居者さんにとってベターな改善に留めましょう。
２位と４位に挙げられた理由について
しかしながら、問題は２位と４位に挙げられた理由です。
これらはオーナー様の裁量だけでは改善できない問題です。
２位に挙げられた理由は「他の入居者・オーナー・管理会社とのトラブル」ですね。
オーナー様とのトラブルは、
自主管理をしていない限り問題に上がらないはずですので一旦置いておきましょう。
そして４位に挙げられた理由が「騒音問題」です。
騒音問題を筆頭に、入居者さん間のトラブルを避けて通ることは不可能でしょう。
しかしながら、余程周りに迷惑をかけている入居者さんでない限り
どちらかが退去しなくてはいけないのはオーナー様からしたら大きな損失ですね。
双方納得できる形で解決できるように対応して頂く為に
管理会社さんに業務を依頼していても、きちんと対応して下さらない所もございます。
また、入居者さんの管理も業務内容の一部であるのに、管理会社さんとのトラブルが
退去の理由として２位に挙げられてしまうのは大きな問題です。
それによって大切な入居者さんを逃さない様に、
管理会社さんの変更にはオーナー様の知恵のある行動が必要です。
管理会社さんに対する入居者さんの不満TOP3
ここまで、入居者さんが物件を退去される際の理由について見てきましたね。
管理会社さんはオーナー様に変わって入居者さんの対応をしてくださいますので、
管理会社さんに対する不満は、とどのつまり物件への不満にも繋がってしまいます。
それでは、入居者さん達が管理会社さんに対して抱いている具体的な不満
について触れて、以降の管理会社さん選びの参考にしてみましょう。
何も改善してくれない
管理会社さんに対する入居者さんの不満の一つ目に挙げられるのは、
何も改善してくれないと言う事です。
良くある例としましてはは以下の通りです。
上の階の人が毎日2:00頃までうるさくて、眠れない日々が続いていました。
管理会社さんに相談しましたが、返事だけで何も対応してくれませんでした。
結果、泣き寝入りする形となり退去する事を決めました。
入居者さんは、騒音問題を筆頭に入居者さん間のトラブルの報告や、
改善していただきたい点の相談などを管理会社さんに伝えます。
しかしながら、返事をするだけで何も改善してくださらない管理会社さんが
意外と多くいらっしゃるのが残念な現状です。
一度だけ口頭で注意して、その後は放置するやり口がかなり多い様です。
被害を被っている入居者さんの立場に立ってみれば、
そんな状況では退去する他ないと思ってしまうのは不思議ではないでしょう。
結果、管理会社さんの対応が杜撰な所為で
優良な入居者さんを逃し、トラブルの元を残してしまう為
悪循環が断ち切られることがなくなってしまうのです。
対応や報告が遅い
管理会社さんに対する入居者さんの不満の二つ目に挙げられるのは、
対応や報告が遅いと言う事です。
良くある例としましては以下の通りです。
修繕工事の通知が着工日の1週間前に来ました。
ベランダに入って作業するために、置いてある物があれば撤去して欲しいとの事でしたが、
そうであれば一ヶ月前には通知して欲しかったです。
管理会社さんは、入居者さんの生活に関わる事の通知も行ってくださいます。
しかしながら、報告が遅ければ入居者さんの反感を買うのも致し方ないでしょう。
この様な管理会社さんは、オーナー様に対しても
報告・連絡・相談が遅い、もしくは全くしてこない傾向にありますので
入居者さんだけでなく、オーナー様の悩みの種にもなる事が往々にしてあります。
説明不足な点がある
管理会社さんに対する入居者さんの不満の三つ目に挙げられるのは、
説明不足な点があると言う事です。
良くある例としましては以下の通りです。
駐輪場がある賃貸に引っ越したのですが、
自転車を駐車する際には番号が割り振られている事を説明されていなかったので
他の入居者さんとトラブルに発展してしまいました。
管理会社さんは悪びれる態度もなく、モヤモヤした気持ちになりました。
管理担当さんは、一人で複数の物件を管理している事が多いですし、
うっかり細かな説明を伝え忘れてしまうのは仕方がありません。
しかしながら、思い出した時点できちんと追加で説明するべきですし、
説明不足な点を追及されたらきちんと謝罪し、
入居者さんが納得するまで対話するべきです。
この様な対応をされてしまうと、管理会社さんだけでなく
オーナー様や物件に対しても不信感を抱かせてしまう原因になります。
入居者さんの不満が溜まっていないか確認する方法
管理会社さんに対する入居者さんからの不満は、
オーナー様の耳に入りにくいでしょう。
そのため、気づいた時には大きな問題になっている事も少なくありません。
その様な状況に陥らないためにも、
入居者さんの不満が溜まっていないか確認する方法について考えてみましょう。
定期的にマンションの偵察に行く
入居者さんの不満が溜まっていないか確認する方法の一つ目は、
定期的にマンションの偵察に行く事です。
清掃や点検の業務も依頼しているのであれば、
ポストや共用部、ゴミ捨て場を一目見るだけで、
どれだけ丁寧に業務へ従事してくださっているかがわかるでしょう。
チラシなどが散らばっていたり、ゴミ捨て場が荒れ放題だったりすれば
入居者さんへの対応もそれ相応のものだと思って良いでしょう。
定期的にアンケートをとる
入居者さんの不満が溜まっていないか確認する方法の二つ目は、
定期的にアンケートをとる事です。
こちらは定期的に偵察しに行く時間がない方への、
オルタナティブとしておすすめできます。
少し手間がかかってしまう様にも思えますが、
一度テンプレートを作ってしまえば、後は使いまわせるのでそこまで労力は要りません。
名前や部屋番号の記入は任意にすると、予期せぬトラブルなども避けれるでしょう。
オーナー様への対応から考える
入居者さんの不満が溜まっていないか確認する方法の三つ目は、
管理会社さんのからのオーナー様への対応から考える事です。
オーナー様が報告、連絡、相談して欲しい事を迅速に伝えてくださいますか？
電話に出れなかった際には、当日中に折り返し電話がかかってきますか？
改善して欲しい点を伝えた際には、迅速に対応してくださいますか？
これらの答えが一つでも「いいえ」なのであれば、
入居者さんの不満が溜まっている危険性は非常に高いと言えましょう。
また、同時にオーナー様の不満も溜まっているのではないでしょうか。
もしそうなのであれば、これを機に管理会社さんの変更を考えてみましょう。
より良い管理会社さんを探すには
より良い管理会社さんを探すには、
方法は何も資料と睨めっこするだけではありません。
実際に足を運んでみて、担当の方と面談の機会を設けることが重要です。
何故なら、管理会社さんとオーナー様の相性が良いことが
円満な関係を築いていく上でとても重要なポイントになるからです。
それ以外にも、より良い管理会社さんを探す方法はいくつかございます。
そちらに特化した内容をこちらの記事でご紹介していますので、
もし管理会社さんの変更を視野に入れているのであればご参考にお読みください。
（以下の画像かURLをクリックして頂いても記事に飛べます）
不満溜まっていませんか？】正しい賃貸管理会社さんの選び方と賃貸管理会社さん変更の注意点
まとめ
管理会社さんの変更を視野に入れることが重要なんだね！
「成功するプロ家主は腹の底で何を考えているのか？」
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- 本書のポイントをご紹介
- 表面利回りのからくり
- NOI利回り算出方法
- 負動産を富動産にする方法
- 不動産投資を成功に導く７つの心得
- 管理会社の選び方
